Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng, cũng như duy trì sự minh bạch và công bằng trong hoạt động kinh doanh, Nhà thuốc Phương Thảo xây dựng quy chế hoạt động rõ ràng. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng theo các quy định pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao. Dưới đây là các điều khoản cơ bản trong quy chế hoạt động của Nhà thuốc Phương Thảo.

1. Phạm vi hoạt động

Nhà thuốc Phương Thảo hoạt động dưới hình thức bán lẻ và bán sỉ các sản phẩm thuốc tây, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, dược mỹ phẩm và thiết bị y tế chính hãng nhập khẩu và trong nước. Hoạt động bán hàng diễn ra trực tiếp tại cửa hàng tại 134/1 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP.HCM và qua kênh online tại website chính thức.

Chúng tôi phục vụ khách hàng trên toàn quốc thông qua hệ thống bán hàng trực tuyến và dịch vụ giao hàng tận nơi.

2. Nguyên tắc bán hàng

Nhà thuốc Phương Thảo cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau:

  • Sản phẩm chính hãng: Tất cả sản phẩm được bán tại Nhà thuốc Phương Thảo đều có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ giấy chứng nhận hợp pháp. Chúng tôi tuyệt đối không bán hàng trôi nổi, hàng giả hoặc sản phẩm không có giấy phép lưu hành.
  • Giá cả hợp lý: Chúng tôi áp dụng chính sách giá cả cạnh tranh, mang lại mức giá phù hợp nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
  • Bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng: Nhà thuốc Phương Thảo không cung cấp các sản phẩm có nguy cơ gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng và cam kết chỉ cung cấp sản phẩm đã được kiểm định chất lượng.

3. Quy trình đặt hàng và giao nhận

  • Đặt hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đến trực tiếp Nhà thuốc Phương Thảo tại 134/1 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP.HCM để mua sản phẩm.
  • Đặt hàng online: Khách hàng có thể đặt hàng qua website https://nhathuocphuongthao.com.vn/ hoặc hotline 0917 857 147. Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng nhanh chóng.
  • Giao nhận: Sản phẩm sẽ được giao đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu. Trước khi giao, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo tem nhãn nguyên vẹn. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán và có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, Nhà thuốc Phương Thảo áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả khi nhận hàng, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm khác tương đương.
  • Sản phẩm giả: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là hàng giả, Nhà thuốc Phương Thảo cam kết hoàn tiền 100% và xử lý vụ việc nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

5. Chính sách bảo mật thông tin

Nhà thuốc Phương Thảo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích xử lý đơn hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi:

  • Khách hàng có quyền được cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng với thông tin mô tả.
  • Có quyền yêu cầu Nhà thuốc Phương Thảo giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chính sách và dịch vụ.
  • Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

Trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và thanh toán.
  • Thông báo ngay cho Nhà thuốc Phương Thảo nếu phát hiện lỗi hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm.

7. Quyền và trách nhiệm của Nhà thuốc Phương Thảo

Quyền lợi:

  • Nhà thuốc Phương Thảo có quyền từ chối phục vụ hoặc giao hàng nếu phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
  • Có quyền điều chỉnh giá bán và chính sách bán hàng nhưng sẽ thông báo rõ ràng trước cho khách hàng.

Trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và nguồn gốc.
  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định pháp luật.
  • Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

8. Hỗ trợ khách hàng

Nhà thuốc Phương Thảo có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Thông tin liên hệ

Nhà thuốc Phương Thảo cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ chúng tôi! Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng sức khỏe và sắc đẹp của bạn và gia đình.