Hướng dẫn Gửi Yêu Cầu Bảo Hành tại Nhà thuốc Phương Thảo

Nhà thuốc Phương Thảo luôn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình gửi yêu cầu bảo hành nhanh chóng và thuận tiện.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định từ nhà sản xuất hoặc Nhà thuốc Phương Thảo.
  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi về kỹ thuật, không do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm còn nguyên số serial hoặc mã vạch (nếu có) và tem bảo hành không bị rách, bong tróc.
  • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ thông tin.

Lưu ý:

  • Sản phẩm không được bảo hành nếu hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước (nếu không phải sản phẩm chống nước), hoặc tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành sẽ không được hỗ trợ theo chính sách này nhưng có thể được sửa chữa tính phí theo thỏa thuận.

2. Các bước gửi yêu cầu bảo hành

Bước 1: Kiểm tra điều kiện bảo hành

  • Xác định sản phẩm có nằm trong điều kiện bảo hành không (xem mục 1).
  • Chuẩn bị đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

Bước 2: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Gửi yêu cầu bảo hành qua các kênh sau:

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ tên khách hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ email.
  • Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn mua hàng.
  • Thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, model, số serial nếu có).
  • Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 3: Xác nhận yêu cầu bảo hành

  • Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết về việc gửi sản phẩm.

Bước 4: Gửi sản phẩm đến Nhà thuốc Phương Thảo

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
    134/1 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP.HCM
  • Kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Chi phí vận chuyển:
    • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Nhà thuốc Phương Thảo sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
    • Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có).

Bước 5: Kiểm tra và bảo hành sản phẩm

  • Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
  • Nếu sản phẩm cần thay thế linh kiện hoặc sửa chữa phức tạp, thời gian bảo hành có thể kéo dài và sẽ được thông báo đến khách hàng.

Bước 6: Hoàn trả sản phẩm sau bảo hành

  • Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được đóng gói và gửi trả lại địa chỉ khách hàng.
  • Khách hàng sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại về tình trạng và ngày giao hàng dự kiến.

3. Chính sách đổi mới sản phẩm

Nhà thuốc Phương Thảo áp dụng chính sách đổi mới trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thể sửa chữa trong thời gian bảo hành và bị lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần nhưng vẫn phát sinh lỗi tương tự.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ là sản phẩm cùng loại, model hoặc sản phẩm tương đương nếu sản phẩm gốc đã ngừng sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (rơi, vỡ, trầy xước, vào nước không đúng chuẩn kỹ thuật,…).
  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng cách.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc bị thay đổi.
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền.

5. Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành

  • Thời gian xác nhận yêu cầu: 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành.
  • Thời gian kiểm tra và sửa chữa: 3-5 ngày làm việc (tùy vào mức độ hư hỏng).
  • Thời gian hoàn trả sản phẩm: 2-3 ngày làm việc sau khi bảo hành hoàn tất.

Tổng thời gian từ lúc nhận sản phẩm đến khi hoàn trả có thể từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và vị trí địa lý.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quy trình gửi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với Nhà thuốc Phương Thảo để được hỗ trợ:

Nhà thuốc Phương Thảo luôn cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!