\Nhằm mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại Nhà thuốc Phương Thảo, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không đúng như mô tả.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, hư hỏng, sai sót về bao bì hoặc chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không đúng với thông tin trên website hoặc khác với sản phẩm khách hàng đã đặt mua.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Bao gồm các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, rách, hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng: Sản phẩm cần được trả lại trong tình trạng còn nguyên tem, mác, bao bì chưa bị mở và còn hạn sử dụng ít nhất 6 tháng (áp dụng cho Thực phẩm chức năng và Dược mỹ phẩm).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Nhà thuốc Phương Thảo áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm có vấn đề về chất lượng đã được xác nhận.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nhà thuốc Phương Thảo qua Hotline: 0917 857 147 hoặc gửi email đến nhathuocphuongthao.contact@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Tên khách hàng
  • Số điện thoại liên hệ
  • Mã đơn hàng
  • Thông tin sản phẩm cần đổi trả
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để chúng tôi xác nhận lỗi

Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ để hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.

Bước 4: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ Nhà thuốc Phương Thảo theo hướng dẫn. Phí vận chuyển sẽ do Nhà thuốc Phương Thảo chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Bước 5: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Nhà thuốc Phương Thảo sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không còn hàng để đổi trả.
  • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền.
  • Sản phẩm được xác nhận là hàng giả hoặc không đúng với mô tả.

Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra xác nhận lỗi.

5. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc mở nắp (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển).
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu khi thực hiện đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, Nhà thuốc Phương Thảo sẽ áp dụng chính sách đổi trả theo quy định riêng của từng chương trình. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Thông tin liên hệ:

Nhà thuốc Phương Thảo cam kết mang lại sự hài lòng tối đa và luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách đổi trả minh bạch này sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.